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    宛央|美容院8个让客户心动的细节

    时间:2022-02-17     作者:美容院加盟【原创】

    美容院8个让客户心动的细节


    一:冬日里的热拖鞋温暖人心


    每一家美容院在进入护理室之后都会需要更换拖鞋,

    顾客舒适、放松、穿拖鞋也更方便

    但是仅仅是做到这样就有点普通了,前几天去合作

    的门店考察,简单的沟通之后,美容师就来带我去换上拖鞋

    本来已经有些冰凉的脚,换上拖鞋的一瞬间

    一股暖意从脚尖涌上心头

    在这种情况下,即使我是以个普通的顾客

    也会一下子好感上升,

    但切记,拖鞋一定要是温热的,如果只是一点点热

    就会像别人刚穿过


    二:有品位的小书架


    美容院常有需要客户等待的情况

    有放电视给顾客看的,有前台陪聊的,有放杂志的

    见过一家合作店的老板娘放了一个小书架

    一开始也以为是些随便的鸡汤励志书

    仔细一看,书的选品还是蛮有讲究的

    是按主体放的一些书(很薄)

    我看到那期是一些治愈系的绘本

    问了老板娘,说是定期会更换主题

    书都是她自己家拿来的

    因为她的客户是附近的白领居多

    所以对这个小书架认可度还蛮高的

    有时候还会给老板娘推荐书籍

    这个小书架对客户粘性这块很有助益


    三:把细节放大到了头发丝


    平常在家个人用的梳子,如果不定期清理的话,

    就会残留一些残发断发在上面,更别说在门店里这样

    利用率更加频繁的场合了。

    上个月去探访了一家有头皮护理的门店

    让我看到了这个问题的最佳解决方法

    店里统一用的都是舒适的气垫梳

    在气垫梳顶部垫上了一层隔离纸

    客人用完之后只需要把隔离纸丢掉再换上新的就可以了

    顾客用着安心,清理起来也没有了死角

    用心真的能被看到,记忆点也就更多了一点


    四:音乐是治愈人心的良药


    店里播放的背景音乐也是非常重要的细节

     不管客户去到店里的心态是什么

    好的背景音乐要选择和店内的装修风格更融合

    增加了整体的氛围感,达成视觉和听觉的双重享受

    清缓纯音乐也是不错的选择

    重点是歌单常换常新

    这样常来的顾客也会有新鲜感


    五:  我知女人心


    当今社会,人们的压力越来越大

    或许来自事业,也可能是来自家庭或人际关系

    但去找心理医生又有心理负担

    一般人总会觉得:自己至于去接受所谓治疗吗?

    在服务过程中,如果客户向美容师倾诉了一些心事

    这时候美容师能有一些良好的心理疏导能力

    就能将客户的心情做出调整

    曾经有过和美容师倾诉烦恼的经历

    对方给我的反馈很好

    就不知不觉和她聊了很多

    会有很共情的点,安慰也都落到实处

    做完项目出来真的是身心轻松

    后来问过才知道

    她们门店还有一些关于心理咨询方面的培训


    六:闻香识女人


    刚刚说了听觉、视觉和触觉

    现在讲讲嗅觉

    大家都会有这样的习惯吧

    在出席重要的场合之前,会喷一下香水

    来表示对于这件事的重视和期待

    熟悉或者好闻的味道会让人感觉到安全

    这就说明气味对于某个场合是能起关键作用的

    香薰、精油这类产品也是逐渐走高的

    现在一些店的芳香疗法也是经营的热火朝天

    别的不说,是真的好睡,一觉醒来神清气爽

    双重SPA

    优秀的服务+舒适的环境=完美的护肤体验

    谁能不说一句绝呢~~~


    七:话说“民以食为天”


    做完一两个小时的项目之后肯定是会有些小饿的

    现在一般的美容院也都有准备小零食和茶饮等

    好像已经成为行业的一个标准了

    那怎么做出一些新意和心意呢

    无糖、低脂

    现在但凡是主打女性市场的饮食不带上这两个词,仿佛都没法上市

    对自己样貌上心的人对身材的管理肯定不会差

    这样的健康零食,普遍品质也会更高一些

    给顾客的好印象也就不断从服务开始延续到了服务结束


    八:项目的结束并不是服务的结束


    不管是做什么生意,肯定都是希望老客户可以越多越好

    那怎么拉拢和固定新老客户的心呢?

    在结束服务让客户添加店内官方的微信

    之后根据顾客信息表可以给客户发消息,做惊喜服务

    印象深刻的一次是我生日的时候

    有一个门店专门编辑了消息祝福

    真的是非常暖心

    好的服务是可以从当时的时刻延续到生活的细节里的


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